Determinarea factorilor de stres ocupațional în activitatea operatorilor Serviciului 112

Rezumat

În acest articol sunt identificați și analizați principalii factori de stres ocupațional care influențează activitatea operatorilor Serviciului Național Unic pentru Apeluri de Urgență 112, una dintre cele mai solicitante profesii din domeniul intervenției de urgență. Cercetarea se bazează pe analiza datelor obținute prin aplicarea chestionarelor standardizate și a interviurilor structurate, ceea ce a permis o analiză aprofundată și a scos în evidență cauze precum volumul ridicat de apeluri, natura emoțională și uneori traumatică a situațiilor gestionate, lipsa resurselor umane și organizaționale adecvate. Consecințele stresului ocupațional se reflectă și asupra stării de bine psihologice, a performanței profesionale și a calității vieții operatorilor. Munca în ture, expunerea repetată la situații critice, precum și lipsa unor mecanisme eficiente de suport psihologic cresc riscul de epuizare profesională. Concluziile studiului subliniază necesitatea implementării unor intervenții instituționale sistematice orientate spre prevenirea stresului ocupațional, consolidarea rezilienței psihologice, promovarea sănătății mintale și a unui mediu de lucru sănătos pentru operatorii Serviciului 112.